Auditing / Onderzoek - Evaluatie onderzoek
Herkent u deze situatie?Door een storing vindt er een incident plaats op basis waarvan de continuïteit van uw primaire proces tijdelijk wordt onderbroken. De oorzaken van dit specifieke incident lijken redelijk snel zichtbaar, de vraag is alleen in hoeverre een dusdanig incident zich vaker voor kan doen.
Wij kregen de volgende vraag
Voer een kwalitatief onderzoek uit binnen de afdeling die de onderhoudswerkzaamheden heeft uitgevoerd. Ga hiermee na wat de directe oorzaken, maar ook de achterliggende oorzaken zijn geweest van het incident. Om te kunnen bepalen of een dergelijk incident vaker plaats kan vinden, dienen de uitkomsten uit het onderzoek gegeneraliseerd te worden naar andere afdelingen, door middel van een enquête onderzoek.
Wij hebben die vraag als volgt aangepakt
We hebben een kort vooronderzoek uitgevoerd bij de afdeling die de onderhoudswerkzaamheden had verricht. Hierbij hebben we gebruik gemaakt van de Tripod methodiek (bekend in de Environment, Health & Safety studies) en zijn we op zoek gegaan naar directe oorzaken en achterliggende oorzaken van het incident. Zo hebben we door middel van interviews en documentanalyses bepalende factoren in kaart gebracht.
Hieruit kwam een aantal interessante aspecten die we verwerkt hebben in een gestructureerde vragenlijst. Hierbij zijn ook sociale factoren meegenomen, zoals de wijze waarop teams onderling met fouten omgaan.
Vervolgens hebben we samen met de organisatie de vragenlijst uitgezet richting de 150 personen, verspreid over zes afdelingen, die met het kaderstellend document werken. Hieruit kwam naar voren dat meerdere afdelingen het kaderstellende document niet altijd navolgen. Ook kwam naar voren dat de beschikbaarheid, de praktische toepasbaarheid en de leesbaarheid van het kaderstellende document te wensen over liet.
Om na te gaan hoe de navolging van het kaderstellend document verbeterd kon worden is een aantal statistische analyses uitgevoerd. Aan de hand van deze statistische analyses konden oorzaken voor het niet navolgen van het kaderstellend document worden opgespoord. Dit maakte het mogelijk om zeer gericht verbeterpunten aan te wijzen, waardoor de navolging verbeterd kon worden.
Het heeft dit resultaat opgeleverd
Uit het onderzoek kwamen concrete punten die leiden tot een verbetering van de navolging van het kaderstellend document. Deze verbeterpunten zijn door de organisatie opgepakt en uitgevoerd.